当社の優れたサービスおよびサポートソリューションは、35年以上にわたるサービスの専門知識に基づいており、お客様のラボの稼働を維持します。オンサイトおよびオフサイトのサービスプラン、適格性評価サービス、保証、およびサポートセンターについて、以下をご確認ください。

ラボのダウンタイムをなくします

業界最大級のサービスおよびサポートネットワークは、1,400名を超える専門知識を持つプロフェッショナルで構成され、必要な時にいつでもサポートします。また、リモート機器サービスなどのスマート機能により、お客さまは生産性を維持し、研究活動に専念できます。当社の優れたサービスおよびサポートソリューションは、35年以上にわたるサービスの専門知識に基づいており、お客様のラボの稼働を維持します。

オンサイトおよびオフサイトサービスプラン

機器サービスプランの利点：

システム稼働時間を最大化-トレーニングを受け、認定をされたフィールドサービスエンジニアによる迅速な修理対応。

デジタルサービスイノベーション-モバイル拡張現実（AR）リモートサポートテクノロジー、機器によるサポート、オンデマンド機器トレーニングなど。

全体的な修理コストを低減-ほとんどのプランは部品、作業比、出張費、または輸送費込み。

システム寿命を延長と最高性能での動作を維持-年次サービスメンテナンスで実現

マイクロプレートリーダーのオンサイトサービス

AB Protection Planは、予防メンテナンス、先見的機器モニタリング、および迅速な修理対応により、ラボの円滑な稼働をサポートします。システムに問題が発生した場合、交換部品代や作業費は発生しません。また、標準営業時間内で当社のテクニカルサポートに優先的にアクセスできます。

  AB Protection Service Planサービスプランのない機器へのサービス
年次定期メンテナンス  別途購入が必要
テクニカルサポートへの最優先アクセス（月曜日～金曜日、標準営業時間） 標準アクセスのみ
部品費、作用費、および出張費込み 全額適用
デジタルリモートサポート 利用不可
機器クオリフィケーションサービス追加で利用可別途購入が必要
フィールドアプリケーションサイエンティスト（FAS）への相談追加で利用可別途購入が必要

その他のサービス

機器適格性評価

適格性評価サービスを追加してサービスプランを補完できます。これにより、機器がメーカーの仕様に従って動作していることを確信できます。機器の規制要件および業界標準への準拠をサポートするドミュメントを、機器の製造メーカーが確実にお届けします。

 

設置時適格性評価（IQ）—機器がメーカーの仕様に従って納入され設置されたことを証明および検証し、文書化します。

 

動作適格性評価（OQ）—機器のサブシステムが設計どおりに動作していることを証明し、文書化します。機器の機能がメーカーの動作仕様を満たしていることを検証します。

フィールドアプリケーションサイエンティスト（FAS）への相談

当社のフィールドアプリケーションサイエンティストによるカスタムトレーニングにより、投資を最大限に活用できます。当社のコンサルティングサービスは、システムの設計、製造、試験、および検証済み済システムのサポートにおける数十年の経験を元に構築されており、お客様のチームが新しいマイクロプレートリーダーを迅速に使用できるようサポートします。

標準および延長保証

1年間のシステム保証期間中は、出張または輸送費、工賃、修理部品代のすべてが保証対象となります。延長保証付きパッケージは各種取り揃えておりますので、ご希望の場合は、販売代理店、または当社営業担当にお問い合わせください。 

サポートセンター

抗体およびイムノアッセイサポートセンター

抗体およびイムノアッセイの使用に関するすべてのサポートニーズに対応するリソースです。以下のサポートカテゴリーをナビゲートすることで、関連する技術情報を入手し、実験開始に際してのヒントとコツを参照して、日常的な問題に対する回答を見つけることができます。

創薬サポートセンター

創薬および開発実験に関するすべてのサポートニーズに対応するリソースです。以下のサポートカテゴリーをナビゲートすることで、関連する技術情報を入手し、実験開始に際してのヒントとコツを参照して、日常的な問題に対する回答を見つけることができます。

核酸の精製と分析のサポートセンター

核酸精製および分析に関するすべてのサポートニーズに対応するリソースです。以下のDNAとRNAサポートカテゴリーをナビゲートすることで、関連する技術情報を入手し、実験開始に際してのヒントとコツを参照して、日常的な問題に対する回答を見つけることができます。

タンパク質アッセイおよび解析サポートセンター

タンパク質アッセイおよび分析に関するすべてのサポートニーズに対応するリソースです。以下のサポートカテゴリーをナビゲートすることで、関連する技術情報を入手し、実験開始に際してのヒントとコツを参照して、日常的な問題に対する回答を見つけることができます。