お客様の確実な成功を支援するサービスとサポート

業界をリードする当社のサービスおよびサポートネットワークは、訓練を受けた1,000名を超える専門家で構成されており、必要なときにいつでもサポートいたします。リモートサービスなどのスマート機能を含む当社のサービスプランとトレーニングは、40年以上にわたるサービスの専門知識に基づいており、機器の稼働時間を最大化し、お客様が次の研究課題に集中できるようにします。


機器サービスプラン

機器サービスプランには以下の利点があります:

  • システム稼働時間の最大化:トレーニングを受け認定されたフィールドサービスエンジニアによる迅速な修理対応
  • 全体的な修理費用の低減:リモート機器診断および解決
  • システム寿命を延長:定期サービスメンテナンスにより、最高性能での動作を維持
  • 部品代、作業費、出張費または輸送費込み(機器モデルやサービスプランによる)
  • デジタルサービスの刷新:リモートサポート、オンデマンド機器トレーニングなど
     

オンサイトサービスプラン

EVOS M7000 Imaging Systemでは、当社の専門家がお客様の元にお伺いするオンサイトサービスプランを選択できます。オンサイトプランであるAB Assurance 1PMには、定期メンテナンスと修理保証が含まれています。 

その他サービスプラン


保守契約プラン(年間定額サービス)


定期メンテナンスサービス

すべてのサービスプランには、定期メンテナンスサービスが含まれます。EVOS Cell Imaging Systemsの場合、以下のものが含まれます:

  • 一般的なメンテナンス(システムキャリブレーション、機能性能検証)
  • 光学性能試験(外部光学系のクリーニングとテスト、回転、カラー補正、ホットピクセル補正、画像品質、および画像の平坦性を含むカメラの検証)
  • 自動機能検査(EVOS M7000およびEVOS M5000用のマルチカラーオーバーレイ、タイムラプス機能、ステッチ/タイリング品質、オートフォーカス検証)
  • コンピュータのメンテナンス(EVOS M7000のみ)
  • Onstage Incubator(存在する場合、クリーニングと検査、センサーのキャリブレーション、接続性のテスト)

適格性評価サービス

適格性評価サービスを追加して、サービスプランを補完できます。EVOS Cell Imaging System機器のハードウェアの適格性評価には、設置時適格性評価(IQ)と運転時適格性評価(OQ)が含まれます。これらは、機器が適切に設置され、製造元の仕様に従って動作していることを検証し文書化します。

  • IQ:機器の開梱や設置、取り付けが適切であるかを検証し文書化します。
  • OQ:機器が期待される範囲で動作するかを検証し文書化します。機器の機能がメーカーの動作仕様を満たしていることを検証します。

機器の設置時および移設時にIQおよびOQを推奨します。当社のスペシャリストが、お客様と協力して、信頼性の高い監査形式の文書を含むタイムリーで費用対効果の高い適格性評価サービスを提供します。これにより、お客様の機器が規制要件を満たすことをサポートします。


機器の仕様について

さまざまなInvitrogen™ EVOS™ Imaging Systemおよびアクセサリーには、設置時に基本取り扱い説明が含まれます。詳細はお近くの販売代理店さまにお問い合わせになるか、こちらよりお問い合わせください。


延長保証

導入後1年間の製品保証期間中は、出張または輸送費、作業費、修理部品代のすべてが保証対象となります。2年目以降の保証もご希望の場合は、延長保証付きの機器パッケージをご利用になることも可能です。EVOS Imaging Systemを購入する際に、延長保証パッケージ(機器と保証延長)が利用可能かどうかを営業担当者にご確認になるか、 当社にお問い合わせください。

 

ラボにすでに導入されているEVOSイメージングシステムについては、ラボの予算とニーズに合わせたサービス見積もりをご依頼ください。

For Research Use Only. Not for use in diagnostic procedures.